NUTRICIONISTIČKI (INDIVIDUALNI) PROGRAMI
Narudžba online programa Atika Health DOO iz Bosne i Hercegovine i Atika Health DOO iz Srbije se vrši nakon konsultacija sa agentom prodaje putem sajta, maila ili zvaničnih profila na društvenim mrežama firme. Kako bi agent prodaje mogao da preporuči adekvatan program, potencijalni Kupac je dužan da pruži podatke o svom cilju, zdravstvenom stanju i preferencijama o čemu je obavešten i na prodajnoj stranici programa. Nakon konsultacija, potencijalni Kupac dobija preporuku i link adekvatnog programa. Klikom na KUPI, Kupac dobija na uvid raspoložive metode uplate, dodatke programa i opcije trajanja članarina, nakon čega pravi narudžbu i biva informisan, da se nakon izvršene uplate javi agentu prodaje radi aktivacije programa.
VIDEO KURSEVI, TRENINZI I ELEKTRONSKE KNJIGE
Narudžba video kurseva, treninga i e knjiga edukativne platforme Atika Wellness SP se vrši nakon konsultacija sa agentom prodaje putem sajta, maila ili zvaničnih profila na društvenim mrežama firme. Potencijalni Kupac je dužan da pre kupovine detaljno iščita opis, detalje o sadržaju željenog artikla i u slučaju nedoumica agenta prodaje pita za dodatne informacije, kako bi bio siguran da taj sadržaj odgovara njegovim potrebama. O svojim dužnostima, klijent je informisan na prodajnoj stranici artikla. Klikom na KUPI, Kupac dobija na uvid raspoložive metode uplate, dodatke programa i opcije trajanja članarina, nakon čega pravi narudžbu i biva informisan, da se nakon izvršene uplate javi agentu prodaje radi aktivacije sadržaja na platformi.
KOZMETIKA
Kada na atika.net pronađete kozmetički artikal koji želite da naručite, kliknite na polje “KUPI”. Kako biste dobili uvid u Vašu korpu, potrebno je da kliknete na polje “VIDI KORPU”. U Vašoj KORPI imate mogućnost povećavanja/smanjivanja količina pojedinačnih artikala, kao i brisanja pojedinačnih proizvoda iz KORPE. Nakon narudžbe, na dostavljeni kontakt mail, šaljemo obaveštenje o raspoloživosti artikla i vremenu isporuke, s obzirom na to da vreme isporuke može da varira u zavisnosti od neradnih dana ili nedostupnosti proizvoda.
Artikal naručen putem atika.net stranice se plaća po ceni koja je iskazana na stranici u momentu kupovine artikla. Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u ceni kupcu će se obračunati cena koja je važila u momentu naručivanja. Cene se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja. S obzirom da se kupovina preko atika.net odvija preko elektronske platforme, moguće je da usled softverske greške na stranici prodajna cena konkretnog proizvoda u vreme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili manja), prodavac će o navedenom obavestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora, osim ako kupac ne pristane na doplatu do ispravne cene.
Cene navedene na atika.net važe samo za kupovinu na njoj i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima.
Izjava o PDV-u
Sve cene su iskazane sa PDV-om, bez dodatnih i skrivenih troškova.
Način plaćanja
Za direktnu kupovinu putem sajta atika.net moguće je plaćanje:
PLATNIM KARTICAMA
Za plaćanje platnim karticama potrebno je da znate da je tajnost Vaših podataka zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije.
Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Sva plaćanja platnim karticama će biti obavljena u konvertibilnim markama (BAM) i dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema važećem kursu Centralne banke.
Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.
Navedena cena za posetioce iz BiH izražena u konvertibilnim markama, za posetioce iz Srbije u dinarima a iz ostatka sveta u evrima. Cena je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.
Online program
BiH i Srbija
Uplate unutar dve navedene države vrše se na tri načina:
1. Uplatom na tekuće račune firme, klasičnom uplatnicom u poštama ili bankama. 2. Elektronskim bankarstvom. 3. Kreditnom ili debitnom karticom.
Ostale države:
Metode uplate za ostale države su:
1. Uplata karticom. 2. Uplata putem PayPal-a
VIDEO KURSEVI, TRENINZI I ELEKTRONSKE KNJIGE
BiH i Srbija
Uplate unutar dve navedene države (na Atika Wellness SP Slađana Trivić Stanić Banja Luka i preduzetnika Make it real PR Beograd), vrše se na tri načina:
1. Uplatom na tekuće račune, klasičnom uplatnicom u poštama ili bankama. 2. Elektronskim bankarstvom. 3. Kreditnom ili debitnom karticom.
Ostale države:
Metode uplate za ostale države su:
1. Uplata karticom. 2. Uplata putem PayPal-a
KOZMETIKA
Uplate za kozmetičke proizvode Atika Health DOO Srbija i Atika Health DOO BiH vrše se na tri načina:
1. Plaćanje pouzećem (primarni vid plaćanja). 2. Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. 3. Plaćanje na tekući račun pravnog lica.
INDIVIDUALNI (NUTRICIONISTIČKI) PROGRAMI
POVRAT – ODUSTANAK ILI KOREKCIJA NARUČENE USLUGE
Korekcija usluge (individualnih nutricionističkih programa) se vrši kada je manjkavost programa lako otklonjiva, upitom na dotadašnje mesto komunikacije ( platforma, mail ili zvanične stranice firme) a na nju imate pravo: 1. Ako je tokom programa došlo do bolesti, promene u dnevnim obavezama ili planovima, Atika tim će korigovati postojeći režim ishrane i prilagoditi ga novonastaloj situaciji. 2. Ako je tokom programa došlo do trudnoće, tim će vas bez novčane naknade prebaciti na program za trudnice, koji ispunjava vaše potrebe. 3. Ako plan koji ste dobili ne odgovara vašim potrebama a zahtev za korekcijama odgovara opštim pravilima nutricionizma, fitnesa i medicine, nutricionista će u dogovoru sa vama korigovati sporne delove.4. Ako se nalazite na programu za trudnice a u međuvremenu je došlo do porođaja ili prekida trudnoće, tim će vam bez dodatne naknade dati adekvatan režim.
Povrat novca se vrši upitom na dotadašnje mesto komunikacije ( mail, Facebook ili Instagram firme) a na njega imate pravo:
1. Ako dobijena usluga ne odgovara opisu, sadržaju ili konceptu obećanom na prodajnoj stranici artikla. 2. Ukoliko je agent prodaje svojim odgovorima nedvosmisleno doveo klijenta u zabludu o sadržaju programa.
Povrat novca Potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uplatnicom u roku od 5 dana od dana prijema povrata.
U slučaju povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povrat se vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
Svaki naš program je izrađen po specifikaciji klijenta i glavnica rada stručnog tima se obavlja prvi dan programa, prilikom analiza, izrade kartona i režima klijenta. Zato je važno naglasiti da klijent NEMA pravo na povrat novca:
1. Na osnovu laičke procene o kvalitetu i sadržaju stručnog sadržaja programa koja nije potkrepljena argumentima, niti ima nedvosmisleno uporište u stručnoj literaturi. 2. Na osnovu predomišljanja, novonastalih okolnosti u svom životu poput bolesti, selidbe, nedostupnosti interenta, godišnjeg odmora (u tom slučaju ima pravo na korekciju programa). 3. Na osnovu izostanka rezultata, uzimajući u obzir činjenicu da rezultat ne zavisi isključivo od samog programa, već od klijentovog poštovanja zadatog programa koje zbog online rada nije moguće iskontrolisati. 4. Na osnovu greške tima koja je nastala bez njihove krivice, zbog prećutkivanja važnih informacija od strane klijenta ili nenamerne greške koja je nakon uočavanja, odmah ispravljena. 5. Na osnovu pogrešne lične interpretacije i očekivanja kako program treba da izgleda. Pre uplate programa svaki klijent pristupa detaljnim konsultacijama i garantujemo samo sadržaj koji smo prilikom njih ponudili. Atika ne može da odgovara za nepodudaranje sa klijentovim očekivanjima ako ih pre uplate nije precizno naveo i dao nam priliku da mu kažemo da ne radimo na taj način.
ATIKA IMA PRAVO DA JEDNOSTRANO OTKAŽE SARADNJU UKOLIKO KLIJENT:
- vređa, omalovažava i sprovodi bilo koji oblik verbalnog nasilja nad zaposlenima
- svojim ponašanjem konstantno sabotira rad i onemogućava saradnju
- insistira na nerealnim ciljevima ili ima zahteve koji se ne podudaraju sa poslovanjem društva
- nepravilnom primenom režima dovodi sebe u opasnost ili onemogućava postizanje cilja
U tom slučaju, klijent će dobiti povrat novca za sedmice na platformi koje nije iskoristio.
VIDEO KURSEVI, TRENINZI I ELEKTRONSKE KNJIGE
POVRAT – ODUSTANAK ILI KOREKCIJA NARUČENE USLUGE
Edukativni sadržaji Make it real PR Beograd/ Banja Luka su unapred pripremljeni sadržaji kojima se u potpunosti pristupa danom aktivacije sadržaja. Iz tog razloga, povrat novca za ove sadržaje moguć je samo ako:
1. Sadržaj video kursa, treninga ili elektronske knjige (kuhara) ne odgovara onome što je u opisu artikla na prodajnoj stranici navedeno i obećano kupcu. 2. Zbog manjkavosti uređaja koje koristi, kupac nije u mogućnosti da pristupi elektronskom sadržaju a IT sektor Atike ne uspeva da otkloni problem.
Da bi se Atika Wellness zaštitila od mogućnosti da klijent preuzme i sačuva sadržaj, pa nakon toga osmisli zamerku da bi dobio i sadržaj i povrat novca, kupac će na uvodnim konsultacijama biti zamoljen da opiše svoje potrebe a nakon uplate, biti upoznat sa politikom povrata novca i imati priliku da ukoliko mu navedeni uslovi ne odgovaraju, povrat novca dobije pre pristupa sadržaju.
Povrat novca nije moguć u ovim slučajevima:
1. Kupcu se lično ne dopada to što je kupio, jer je lični ukus subjektivna kategorija koja ne može da bude verodostojno merilo kvaliteta kursa, treninga ili knjige recepata. 2. Kupcu ne odgovara intenzitet, trajanje ili koncept treninga. Oni su jasno istaknuti na prodajnoj stranici i kupac pre kupovine elektronski potvrđuje da je pročitao sve te uslove i da mu oni odgovaraju. 3. Kupac zahtev za povratom novca argumentuje time da je drugačije zamišljao sadržaj a prilikom uvodnih konsultacija nije nedvosmisleno pomenuo svoja očekivanja i dao agentu prodaje priliku da mu objasni da se sadržaj ne poklapa sa njegovim očekivanjima. 4. Sadržina kupljenog artikla, ne odgovara individualnim potrebama kupca. S obzirom na to da je u opisu artikla naglašeno da je reč u opštem, unapred snimljenom sadržaju, koji se ne pravi prema individualnim željama i potrebama kupca te da kupac koji želi individualni pristup, potraži drugi tip sadržaja, ovo nije valjan argument za povrat novca.
KOZMETIKA
POVRAT – ODUSTANAK ILI ZAMENA NARUČENOG ARTIKLA
Ukoliko ste primili pošiljku i želite da odustanete od kupovine, to pravo možete iskoristite u roku od 15 (petnaest) dana. Ovo pravo je regulisano Zakonom o zaštiti potrošača. Rok za odustanak od kupovine se računa od momenta prijema pošiljke a imate pravo da naručeni artikl zamenite drugim ili da ga vratite i dobijete povrat novca.
Istekom roka od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, Kupac gubi pravo na odustanak od kupovine. Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćeni proizvod ne sme biti otvoren, korišten i pohaban, niti čuvan na neadekvatnoj temperaturi ili uslovima, usled čega je njegov sadržaj postao neupotrebljiv. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži uz priložen fiskalni račun.
U slučaju odustanka od kupovine Kupac snosi direktne troškove povrata robe. Direktne troškove povrata robe Kupac ne plaća društvu, već kurirskoj službi preko koje vrši povrat robe.
U slučaju zamene naručenog artikla, Kupac snosi direktne troškove povrata artikala i ponovnog slanja zamjenskog artikla.
Reklamacije
Članom 25. – član 31. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srpske i članom 56. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije definiše se način, uslovi i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) kupca/potrošača zbog nesaobraznosti prodaje robe putem sajta atika.net i ostvarivanja prava kupca/potrošača na prigovor.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti putem maila na adresu: reklamacije@atika.net
Prilikom podnošenja ZAHTEV ZA REKLAMACIJU kupac/potrošač je dužan da:
– dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde (BiH) i ovde (SRB) – u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi način rešavanje iste;
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od sedam (7) radnih dana od dana prijema iste.
Prilikom podnošenja ZAHTEV ZA REKLAMACIJU kupac/potrošač je dužan da:
– dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde (BiH) i ovde (SRB) – u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi način rešavanje iste;
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od sedam (7) radnih dana od dana prijema iste.
Polisa privatnosti
Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti. Atika Health DOO Banja Luka/Atika Health DOO Beograd/preduzetnici Atika Wellness SP Slađana Trivić Stanić Banja Luka i Make it real PR Beograd (u nastavku pravna lica) se obavezuju da štite vašu privatnost i garantuju upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:
• Ko smo mi • Koje informacije prikupljamo • Kako koristimo ove informacije • Sigurnost podataka • Ko još može videti vaše informacije
KO SMO “MI”:
Svaka lična informacija kupca/potrošača dostavljena ili prikupljena na sajtu atika.net kontrolisana je od strane navedenih pravnih lica. Svi naši zaposleni potpisuju ugovor o zaštiti privatnosti podataka i čuvanju poslovne tajne, pa su sve informacije koje nam dostavljate u potpunosti zaštićene.
KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO O KORISNICIMA INDIVIDUALNIH NUTRICIONISTIČKIH PROGRAMA:
Tokom konsultacija sa predstavnicima naših pravnih lica agent prodaje će vam tražiti informacije neophodne za preporuku odgovarajućeg programa poput težine, zdravstvenog stanja i cilja koji želite da postignete našim programom, odnosno kondicije, očekivanja i želja za edukativne video sadržaje. Da bismo vam dostavili odgovarajući račun za uplatu i predstavili cenu u vašoj valuti, neophodno je da agentu prodaje otkrijete državu iz koje želite da uplatite a nakon izvršene uplate, dužni ste da nam date podatke o imenu i prezimenu uplatioca, načinu i vremenu izvršene uplate, kako bismo uplatu mogli da nađemo na izvodu i pustimo Vam plaćenu uslugu.
Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o alatkama na platformi koje klijenti najviše koriste, njihovom progresu i ocjenama platforme. Za izradu individualnog režima, popunjava se uvodna analiza sa podacima o nutricionističkim parametrima na osnovu kojih se računaju potrebe organizma (kilaža, visina, godine, dimenzije, kondicija, zdravstveno stanje, nalazi, terapije itd.). Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i omogućili korisnicima jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu, odnosno u slučaju uvodne analize, da bismo mogli da sastavimo program po meri. Kao i većina sajtova, koristimo “cookies” (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili određene informacije. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate.
KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO O KORISNICIMA VIDEO KURSEVA, TRENINGA I ELEKTRONSKIH KNJIGA:
Tokom konsultacija sa predstavnicima naših pravnih lica agent prodaje će vam tražiti informacije neophodne za preporuku odgovarajućeg artikla, poput cilja koji želite da postigete, prepreka i specijalnih očekivanja. Da bismo vam dostavili odgovarajući račun za uplatu i predstavili cenu u vašoj valuti, neophodno je da agentu prodaje otkrijete državu iz koje želite da uplatite a nakon izvršene uplate, dužni ste da nam date podatke o imenu i prezimenu uplatioca, načinu i vremenu izvršene uplate, kako bismo uplatu mogli da nađemo na izvodu i pustimo Vam plaćenu uslugu.
Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o alatkama na platformi koje klijenti najviše koriste, njihovom progresu i ocjenama platforme. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i omogućili korisnicima jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu. Kao i većina sajtova, koristimo “cookies” (pitati Google za pojašnjenje) kako bi smo prikupili određene informacije. Informacije koje automatski dobijamo ovim putem ukljucuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg kompjutera, browser i operativni sistem kao detalje o internet konekciji sa koje pristupate.
KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO O KUPCIMA NAŠE KOZMETIKE:
Kada je reč o kozmetici, prikupljamo isključivo podatke koji su neophodni za slanje porudžbine kupcu, odnosno adresu, grad, broj telefona, ime i prezime naručioca i sadržaj poručenog paketa.
KAKO KORISTIMO GORE NAVEDENE INFORMACIJE:
Sve informacije se čuvaju u skladu sa internom polisom o privatnosti i mogu biti upotrebljene za: 1. Provjeru kvaliteta i isporuku usluge, 2. Pružanje podrške kupcu/potrošaču, 3. Pomoći pri sprečavanju prevara (provjera kreditne kartice), 4. U slučaju narudžbe kozmetike, slanje paketa na kućnu adresu.
Prilikom kreiranja naloga dajete saglasnost sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.
SIGURNOST PODATAKA:
Vaša bezbednost je garantovana jer koristimo najnovije bezbednosne mere da zaštitimo vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
KO JOŠ MOŽE VIDJETI VAŠE PODATKE:
Kada je reč o individualnim nutricionističkim programima, video kursevima, treninzima i elektronskim knjigama pored ovlašćenih zaposlenih unutar naše kompanije vaše podatke možemo ustupiti ovlašćenom državnom organu na njihov eksplicitni zahtev radi kontrole rada naše firme.
U slučaju narudžbe robe odnosno kozmetike, podaci naručioca ustupaju se kurirskoj službi radi dostave paketa.
ZABRINUTI STE ZBOG:
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za Polisu Privatnosti ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, molimo vas da nas kontaktirate na našu email adresu i informacija će biti što je pre ispravljena ili uklonjena na vaš zahtev.
Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo vam pomogli i riješili sve nedoumice.
Prodajna mesta
Atika Health DOO
- Milana Karanovića 23
- 78000 Banja Luka, RS/BIH
- JIB: 4404965990001
- Broj sudskog rješenja: 057-0-Reg-22-002060
Atika Wellness SP Slađana Trivić Stanić Banja Luka
- Bulevar srpske vojske 15A/99
- 78000 Banja Luka, RS/BIH
- JIB: 4512915810000
Atika Health DOO
- Dušana Miloševića br.8/1.
- 11000 Beograd, Srbija
- PIB: 111506824
- MB: 21492647
Make it real PR Beograd
- Dragiše Lapčevića 27/18
- 11000 Beograd, Srbija
- PIB: 113739853
- MB: 67048652
Podrška i reklamacije:
Bilo koji problem vezan za uslugu kupljenu putem online prodaje možete rešiti kontaktom na bilo koji od dole navedenih podataka:
• Emailom na email adresu: reklamacije@atika.net
• Poštom na Atika Health DOO, Milana Karanovića 23, 78000 Banja Luka, RS/BIH | Atika Health DOO, Dušana Miloševića br.8/1., 11000 Beograd, Srbija | Atika Wellness SP Slađana Trivić Stanić Banja Luka, Bulevar srpske vojske 15A/99, 78000 Banja Luka, RS/BIH | Make it real PR Beograd, Dragiše Lapčevića 27/18, 11000 Beograd, Srbija
